2026.01.29-
近年のAI技術の発展により、さまざまな企業がAI自動化の仕組みを業務に組み込もうと進めています。
AI自動化とは、AI（人工知能）の認識・分類・要約・予測などを活用し、従来は人が判断していた工程を含めて業務を自動化する考え方です。
実際に、AIによる自動化を活用すれば、生産性向上やコスト削減、業務品質の向上などの業務改善が期待できます。人手不足が深刻化する中で、AI自動化は企業の競争力を高めるための重要な手段になりつつあります。
同様に、業務改善の一環として、RPA（Robotic Process Automation）の導入を検討している企業も少なくありません。RPAは人の手作業を代行して定型業務を自動で処理する技術です。しかし、RPAには判断が必要な業務など不得意な領域もあるため、より高度な自動化を目指す場合は、AIの活用が有効です。
本記事では、同義に捉えがちな「AI自動化の基礎知識」と「RPAとの根本的な違い」を解説します。
他の自動化ツールを導入・検討している企業担当者の方も、ぜひ参考にしてください。
目次
働き方が多様化し、RPAや生成AIの登場などにより、近年では業務効率化ツールを導入している企業が急速に増えました。
なかでもAIは、データから学習し、状況に応じて柔軟に判断・対応できる技術として、国内でも注目を集める自動化手法として確立しつつある状況です。
本コラムで解説する「AIによる自動化」とは、人工知能技術を活用して、従来は人間が行っていた業務を自動的に処理する仕組みのことを指しています。
従来活用されてきた他の業務自動化技術とは異なり、AIは学習能力を持ち、状況に応じて柔軟に判断・対応できる点が最大の特徴です。
具体的に、AIとRPAの違いとは、どのような部分を指しているのか解説します。
| 項目 |
AI | RPA |
| 役割 | 自ら学習・判断する「脳」 | 指示通りに動く「手」 |
| 処理方法 | データからパターンを学習し、状況に応じて判断 | 事前定義されたルールに従って処理 |
| 対応範囲 | 非定型業務も対応可能（状況判断が必要な作業） | 想定外の状況に対応不可 |
| 柔軟性 | 新しい状況にも適応可能 | 人によるが都度調整が必要 |
| 成長性 | 学習データを積み重ね、自動的に精度が向上 | 定型業務のみ対応可能 |
このように、AIとRPAは役割や対応できる業務範囲に明確な違いがあることがわかります。
このように、AIが「考える部分」を担い、RPAが「手を動かす部分」を担う構成にすることで、
これまで人が介在していた判断プロセスまで含めた、自動化の範囲拡大が可能になります。
近年、AIとRPAの連携はさらに一歩進み、AIが自ら目的を理解して行動を計画する「AIエージェント」へと進化しています。
AIエージェントとは、与えられた目的に向けて、AIが必要な手順を計画し、情報収集やツール操作を行いながら、タスクを自律的に進める仕組みです。
これまでの自動化は、人間が「AIに判断させ、その結果をRPAに渡す」という一連のフローをあらかじめ設計しておく必要がありました。しかし、AIエージェントでは、抽象度の高い指示を起点に、必要な情報収集やツール操作を組み合わせ、判断と実行を繰り返しながらゴールを目指します。
まさに「脳と手が一体化」し、指示を待つだけのツールから、自律的に動く「デジタル上のパートナー」へと変貌を遂げつつあるのです。
実際にヒューマンリソシアでは、月4,000件規模の求人広告文作成にAIエージェント基盤サービス「つなぎAI Powered by Dify」を導入し、定型作業はRPA（WinActor）で自動化することで、年間4,800時間の削減効果を見込んでいます。
「AIによる文章生成などの高度なクリエイティブ」と「RPAによる確実な定型処理」。この2つを掛け合わせることで、実務において目に見える成果をスピーディーに生み出すことができました。
※出典：ヒューマンリソシア株式会社 ニュースリリース（2026年1月15日）
なお、つなぎAI Powered by Difyは、さまざまなアプリや社内データ、生成AIを連携し、業務専用のAIエージェントを開発できるサービスです。RPAだけでは人の判断が残りやすい業務でも、プロセス全体の自動化・効率化を後押しします。
つなぎAIの特徴をまとめた、「サービスページ」をご用意しております。ぜひご覧ください。
AI活用が進むにつれて、「業務効率化の常識」が大きく変わりつつあります。
従来のRPAでは自動化が困難とされていた人間の判断を伴う知的作業も、AIの力で自動化が可能になりました。
これにより、ビジネスの流れは、単純作業の自動化から、より高度な業務プロセスの自動化へとシフトしています。
AI活用によって、新たに自動化の対象になってきた業務の例を整理すると、次のようになります。
| 業務例 | AIで自動化可能になった業務 | RPAでは難しかった点 |
| 契約書レビュー | AIが膨大な量の条項をチェックし、リスクを自動判定 | RPAは契約書を自動保管できるが、内容を細かく精査して自動判定できない |
| カスタマーサポート | AIが顧客の感情を読み取り、最適な回答をリアルタイムで生成 | RPAは顧客情報や問い合わせ内容を自動で保管・登録できるが、回答を自動返信できない（人が回答を考え、返信する必要がある） |
| 市場分析レポート | 複数のデータソースから情報を収集・分析し、自動で分析・レポート作成 | RPAではデータ収集はできるが、自動で分析・レポート作成の業務ができない |
| 採用スクリーニング | AIが履歴書や職務経歴書から候補者の適性を自動評価 | RPAは応募データを集約・登録できるが、適性評価などができない |
もちろん、すべての判断業務が即座にAIに置き換えられるわけではありませんが、
「情報の整理・候補出し」をAIが、最終判断を人が行うという役割分担が現実的な落としどころになってきています。
これからのAI自動化は、単なる「作業のスピードアップ」にとどまりません。特定のタスク（作業）を自動化する段階から、一連のビジネスプロセスをまるごと代行する段階へと加速しています。
たとえば、従来の自動化が「届いたメールをフォルダに分ける」という事務的な作業を担っていたのに対し、最新のAI自動化では、「お客様からのお問い合わせに対し、過去の背景をふまえた最適な回答と解決策をスピーディーに起案し、担当者の意思決定を仰ぐ」といった、一連の対応プロセスをシームレスにサポートします。
これにより、人間は「プロセスの実行者」から「プロセスの監督者」へと役割を変えていくことになります。
近年、生成AIの台頭により、AI自動化がとても身近に感じている方も多いのではないでしょうか。それと同時に、生成AIを中心としたAIを業務に生かすためのツールも、用途や技術レベルに応じて多様化しています。
2025年現在は、ノーコード／ローコードツールの進化により、専門的なプログラミング知識がなくてもAI自動化に取り組める環境が整いつつあります。現場担当者が自らワークフローを作成し、非IT部門が主導して自動化を進めるケースも増えています。
本章では、代表的な生成AIを活用・連携が可能な自動化ツールの特徴と、近年話題となっている生成AI活用の最新動向、業界特化型ソリューションの例を整理しご紹介します。
ノーコード／ローコード自動化ツールとは、プログラミングの知識がなくても、AI（人工知能）や各種クラウドサービスを組み合わせて業務を自動化・効率化できるツールの総称です。ドラッグ＆ドロップや簡単な設定操作だけでワークフローを組み立てられるため、IT部門だけでなく現場部門でも導入・運用しやすいのが特徴です。
重要なポイントは、「生成AIそのもの」ではないということです。
生成AIと連携し、「文章生成→要約→通知」など、生成AIを業務フローの一部として組み込めるため、生成AI活用の基盤として活用が広がっています。
代表的なツールを、料金や適用規模、主な用途の観点から比較すると、次のようになります。
主なノーコード自動化ツール比較（生成AI連携を含む）
| ツール名 |
特徴 | 価格帯 | 主な 適用規模 |
代表的な用途・得意分野 | サポートの傾向／日本語対応 |
| Make.com | 視覚的なエディタでシナリオ（シナリオ単位のフロー）を組み立てて、3,000以上のアプリと連携できるノーコード自動化プラットフォーム。生成AIやチャットボットとの連携にも対応 | 無料プランあり 有料プラン：Core ／ 月額約$9〜（年払い）から利用可能。 ※詳細は公式ページをご確認ください |
個人〜 中堅・大企業 |
・メール一斉送信などの「マーケティング」 ・適切な回答などの「カスタマーサポート」 |
UIや公式ドキュメントは主に英語。サポートも英語が中心 |
| Zapier | 8,000以上のアプリをつなぎ、トリガーとアクションの組み合わせでワークフローを自動化するノーコードプラットフォーム。最近は「AIオーケストレーションプラットフォーム」として、AIエージェントやチャットボット機能も提供 | 無料プランあり 有料プラン：月額約$19.99〜（年払い） ※詳細は公式ページをご確認ください |
個人～ 大企業 |
・メールを共有フォルダに保存できる「自動アップロード」 ・異なるAIモデル、データソース、ツールをつなげる「AI統合」 |
UI・ヘルプとも基本的に英語。 すべての有料プランでメールサポート提供。上位プランではライブチャットサポートも利用可能 |
| Power Automate | Microsoft社が提供しているローコード／ノーコード自動化プラットフォーム。Microsoft 365 や Dynamics 365 をはじめ 500種類以上のコネクタを利用して、クラウドとデスクトップ双方の業務を自動化できる | Power Automate Premium： 1ユーザーあたり月額2,473円（税込） （年払い、2025年11月時点のMicrosoft公式価格をもとに試算） |
中小～ 大企業 |
・Microsoft 365（Outlook、SharePoint、Teams、Excel など）との連携業務 ・SaaS間のデータ連携、デスクトップ操作のRPA化など、社内業務全般の自動化に強い |
日本語UI・日本語ドキュメントが充実。Power Platform共通のサブスクリプションサポートに加え、別料金Professional Direct サポートプランも選択可能 |
| IFTTT | 「If This Then That」の名の通り、「〇〇したら××する」というシンプルなルールでアプリやデバイスをつなぐ自動化サービス。スマートホームや個人向けのタスク自動化に強い | Free（$0）のほか、Pro（数ドル／月）、Pro+ などのプランがあり、Proは月額約$2.99〜が目安。 ※詳細は公式ページをご確認ください |
個人〜 小規模 チーム |
・SNS投稿やブログ更新の自動化 ・スマートホーム機器の連携、カレンダー連携など、生活・業務を横断したライトな自動化に適する |
Web版は英語のみだが、Android／iOSアプリは日本語を含む複数言語に対応し、ヘルプセンターは主に英語 |
※海外ツール（Make、Zapier、IFTTT）の料金は、いずれも2025年11月時点の公式サイトのUSD表記をもとにした目安です。
プラン改定や為替レートにより実際の支払金額は変動する可能性があります。
これらの業界特化型AIソリューションとノーコード自動化ツールを組み合わせることで、
検知→判断→通知→記録までを一気通貫で自動化することも可能になります。
では、実際に業務自動化でAIを活用している企業はどのような取り組みを行ったのでしょうか。
今回は、大企業での全社展開事例・中小企業でのスモールスタート事例・金融機関での活用事例をご紹介いたします。自社でも取り組めそうな事例があれば、ぜひ参考にしてください。
ある大手金融グループでは、生成AIの活用を本格化させるため、3年間で約500億円の投資を計画し、事務や営業などの領域で生成AIを活用した「AI営業」を推進しています。
この取り組みにより、月22万時間規模の労働時間削減を見込んでおり、稟議書作成、提案書作成、事務手続き照会業務などの代用を検討しています。人手不足の解消や生産性向上に加え、グループ全体の業務プロセスを作り替えていくDX施策の一環として、生成AIが位置づけられています。
中小企業で生成AIを活用した事例としては、1年間で約45万時間の業務削減を実現した企業があります。既存のAIモデルを基に独自開発したツールを利用し、業務効率化を図ることに成功しました。
チャット形式で社員の質問に答えたり、指示に従って文書作成や分析を行ったりする仕組みのツールで、主な活用例は、工場での作業手順書作成、消費者アンケートのコメント分析、プログラミングコードの生成など多岐にわたります。
削減時間は前年度の2.4倍となる約44万8,000時間に拡大し、従業員1人あたり月4時間弱の業務効率化を実現するなど、AI活用による生産性向上とともに、情報漏えいリスクを抑えた安全な環境づくりでも注目を集めています。
ある金融機関では、DX推進の一環として、生成AIによる銀行業務の生産性向上プロジェクトを開始しました。文書作成や情報収集、データ集計・分析業務などに生成AIを活用し、本部の55業務で年間約3.2万時間の業務効率化を見込んでいます。
一般情報に加え、行内データも組み合わせることで、より精度の高い業務支援が実現できると想定されています。さらに、行内システムとの連携を進め、生成AIの活用領域を段階的に拡大していく方針です。
これらの事例から、企業規模や業界を問わず、AI自動化の効果が具体的な数値とともに報告され始めている状況です。
AIを活用した業務自動化を成功させるには、思いつきでツールを入れるのではなく、段階的な導入ステップを踏むことが重要です。
いざ、AI自動化ツールを導入したものの「どの業務を自動化するべきか分からない」といった悩みが出てくる企業も少なくありません。
本章では、AI業務自動化の導入ステップと、成功のポイントを解説しますので、参考にしてください。
業務の棚卸し
まずは、「どこにどんな業務があり、どれくらい時間がかかっているのか」を見える化するために、業務の棚卸しを行います。
現状分析のポイント
| 作業時間 |
月20時間以上かかる業務を優先 |
| 繰り返し頻度 | 日次・週次などの定期業務 |
| エラー発生率 | ミスが起きやすく、手戻りが多い業務 |
| 付加価値 | 単純作業で創造性があまり求められない業務 |
スモールスタート
現状分析が完了した後は、小さく試すPOC（概念実証）を進めます。計画を綿密に立てることで、AIでの業務自動化の実現に繋がります。
より成果を図るためには、下記のようなPOC設計を意識する必要があります。
POC設計のポイント
業務を限定し、期間を絞ることで、最低限の人員でPOCが進められます。具体的に計画し、成功基準を事前に決めておくことで、AI自動化業務への移行が成功するのか判断しやすくなります。
また、POCの精度を高めるために、次のようなチェックリストを用意しておくと安心です。
POCチェックリスト（例）
| 【 】 |
現状の作業時間を正確に測定 |
| 【 】 | 自動化後の想定効果を数値化 |
| 【 】 | 関係者の合意形成 |
| 【 】 | 失敗時の代替案準備 |
段階的展開
POCで一定の成果が確認できたら、本格導入に進みます。その際に、段階的に展開していき、効果を定期的に検証しましょう。
AI自動化業務を導入するには、たとえば、下記のように段階的な展開がおすすめです。
いきなり社内全体で導入スタートすると、新しい業務スタイルに戸惑う人が出てきます。
トラブルを避けるために、少しずつ段階的に広げていくことが重要です。
効果測定の重要指標（KPI）
導入後は、定量・定性の両面から効果測定を行います。
＜定量指標の例＞
定量指標では、AI導入による効果を数値的に確認します。
定性指標では、実際に利用した従業員や顧客からの体感的な効果を確認します。
これらを組み合わせることで、AI自動化で得られる効果を総合的に評価することが可能です。
AI自動化には大きなメリットがある一方、導入時に直面する課題もあります。
本来は、企業の生産性向上に期待できる技術が、なぜうまく活用できないケースがあるのでしょうか。事前に課題を理解し、適切な対策を講じて、AI自動化の導入を成功に導きましょう。
これらの費用を踏まえ、削減できる工数やコストを試算したうえで、ROIを算出します。
ROI算出の公式
ROI = (削減コスト - 投資額) ÷ 投資額 × 100
最後に投資回収期間の目安を測定します。導入プロジェクトの規模が多いほど、投資回収期間は長くなるので注意してください。
投資回収期間の目安例
AI自動化で扱うデータのなかには、社外秘など重要な資料もあるでしょう。セキュリティ対策を行い、万全な体制でAI自動化を図る必要があります。
そのためにも、セキュリティ要件を満たしたツールを利用することが肝心です。
必須のセキュリティ要件の例
また、AI自動化ツールのなかには、クラウド型のサービスもあります。クラウドサービスを選定する際には、一般的に次のようなポイントを確認しておくと安心です。
クラウドサービス選定時のチェック項目例
| 【 】 | SO27001などの情報セキュリティ関連認証の取得状況 |
| 【 】 | データセンターの所在地や、データの保存場所 |
| 【 】 | SLA（サービスレベル合意）の内容（稼働率やサポート条件など） |
| 【 】 | インシデント発生時の連絡体制や対応プロセス |
どれだけ優れたAI自動化ツールを導入しても、従業員が使いこなせなければ効果は出ません。
社内でAI自動化を学習する環境や積極的に活用できる環境がないと、AI自動化に対するモチベーションや利用頻度が下がってしまいます。
効果的な取り組みとしては、透明性の確保やスキルアップ支援などの対策が肝心となってきます。
効果的な取り組み例
| 透明性の確保 |
・AI導入の目的と効果について説明会で共有 ・雇用への影響について1on1で丁寧に説明 |
| スキルアップ支援 | ・AI活用スキルの操作研修や実践トレーニングの実施 ・社内認定制度・AI人材育成コースの設置 ・AIリテラシー教育の強化 |
| 成功体験の共有 | ・小さな成功事例を積み重ねる ・自動化による改善効果を可視化し共有 |
| インセンティブ設計 | ・業務改善提案への報奨制度を付与 ・AI活用成果を評価制度に反映 |
AI自動化を効果的に進めるためには、段階的に取り組み、「AIに使われる」のではなく、「AIを使いこなす」文化を育てていくということが重要になってきます。
AIによる業務自動化は、もはや一部の先進企業だけの取り組みではなく、あらゆる企業が取り組むべき基盤技術になりつつあります。
ノーコードツールの普及により、誰もが手軽にAI自動化を始められる時代になりました。
決して「使えない」技術ではなく、きちんと使いこなすことができれば、企業の生産性向上が大きく期待できます。
本記事でご紹介したポイントは以下の通りです。
では、実際に自社でAI自動化を進めるには、どこから始めればよいのでしょうか。
まずは、次の3つのステップから始めるのがおすすめです。
今すぐ始められる3つのアクション
AIによる自動化は、企業競争力を高めるうえで欠かせない取り組みです。早期に着手することで、競合他社に対する優位性も確立できます。
とはいえ、業務選定の進め方や活用イメージが湧かない…といったお悩みが多いのが実情です。
そのような場合は、業務自動化ノウハウを持つ企業へ一度相談してみるのもひとつの有効な選択肢です。
業務の整理や自動化の方向性でお困りの際は、ぜひヒューマンリソシアにご相談ください。
AI・RPA・業務改善の知見を踏まえ、お客様の状況に合わせた進め方をご提案いたします。
【よくあるご質問】
Q. AI自動化とはどのようなものですか？
A：人工知能技術を活用して、従来は人間が行っていた業務を自動的に処理する仕組みのことを指しています。学習能力を持ち、データからパターンを学習することで、状況に応じて柔軟に判断・対応できる点が最大の特徴です。
Q. 従来のRPAとAI自動化の違いを教えてください。
A： AIとRPAの決定的な違いは、判断能力の有無にあります。AIはデータから学習して判断する「脳」であり、RPAは指示通りに動く「手」という役割の違いがあります。
Q. AI自動化を導入することで、どのような効果が期待できますか？
A：生産性向上やコスト削減、業務品質の向上などの業務改善の実現が可能です。また、煩雑な集計や下準備をAIが担うことで、社員はより創造的な企画や、丁寧な顧客対応などのコア業務に集中することが可能になります。
Q. AI業務自動化はどのような手順で進めるべきでしょうか？
A： まずは「どこにどんな業務があり、どれくらい時間がかかっているのか」を見える化するために、業務の棚卸しを行います。いきなり全社導入はせず、まずは一部部署や特定業務から試験導入（POC）を行い、段階的に展開していくことが重要です。
Q. AIを業務に導入する際のセキュリティ上の注意点はありますか？
A：セキュリティ要件を満たしたツールを選択し、データ利用ポリシー策定やアクセス権管理などを体系的に行うことが肝心です。クラウドサービスを選定する際には、情報セキュリティ関連認証の取得状況やデータの保存場所を確認しておくことが推奨されます。
本コラム内容について
各コラムの内容は、執筆時点での情報を元にしています。
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一つの参考としていただき、利用いただく際は、各社のルール・状況等に則りご活用いただけますと
幸いです。
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※IFTTT は、IFTTT Inc. の米国およびその他の国における登録商標です。
※「つなぎAI」は日本国内における日本電子計算株式会社の登録商標です。
※「Dify」は米国LangGenius社の登録商標です。
※「WinActor®」は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。
※記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。